La revista responde y resuelve todas las quejas y reclamaciones de manera rápida y constructiva. De acuerdo con la naturaleza y complejidad de la queja, el caso será estudiado por el equipo editorial, y se tomarán decisiones teniendo en cuenta las recomendaciones dispuestas por el Committee on Publication Ethics (COPE).

Para enviar una queja o sugerencia a la revista se debe escribir directamente a la dirección de correo de la revista (cilh@fuesp.com). Todas las comunicaciones se resolverán en un tiempo no superior a treinta (30) días hábiles. En el caso de requerir de un plazo mayor para la resolución de la queja o sugerencia por su complejidad, se informará al denunciante por la misma vía.

La queja o reclamación debe ser clara, concreta y contar con datos suficientes que demuestren la posible falta de ética editorial de la revista. En la medida de lo posible, se debe adjuntar documentación complementaria como prueba o evidencia de la situación demandada.

Las quejas que estén fuera del alcance de la revista, como quejas personales contra autores/as, editores/as, evaluadores/as o del equipo editorial de la revista, serán debidamente respondidas con las razones convenientemente indicadas. Además, la revista se abstendrá de realizar las investigaciones correspondientes cuando las quejas o reclamaciones sean presentadas de una manera ofensiva, amenazadora o difamatoria.